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今天,你微笑了吗?

发布时间:2016-05-17 14:45:22      点击次数: 2705

今天,你微笑了吗?

每天上岗前,我都是对着穿衣镜整理好蓝色工作服,梳好头发,带好工作牌,最后不忘笑着对镜子里的自己说一句:“今天,你微笑了吗?”

微笑是人的天性,是内心真诚的外露,创造了许多意想不到的结果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠;它在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆;它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。所以,我们所提倡的微笑服务,就是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

釜山站 张秀娟

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